מח ארגוני מבוסס בינה מלאכותית - AI Native

סטארטאפ SaaS בתחום התוכנה הארגונית, עם כ-100 עובדים, ייצר לידים טובים וסגר עסקאות, אבל חלק גדול מהעסקאות שלא נסגרו נעלמו, והרווחיות לא צמחה בקצב שהובטח למשקיעים.

כולם כבר עבדו עם AI, אבל כל מחלקה בנתה פתרון מקומי משלה.

לא הגעתי כדי לנהל פרויקט AI, אלא תהליך השבחת רווחיות שה-AI הפך להיות אחד מהמנועים החשובים שלו. יחד עם ה-CTO בנינו מח ארגוני אחד שמחבר את כל מסע הלקוח ואת כל המחלקות.

בתוך 8 חודשים סך המכירות עלה ב-250%, והפצת התוכן השיווקי זינקה מ-6 פרסומים בחודש ל-311.

תחום: תוכנה ארגונית (SaaS)

גודל צוות: כ-100 עובדים

סניפים: ישראל וארה"ב

שוק יעד: ארה"ב

משך הליווי: 8 חודשים

התפקיד של רויטל קרמר: Fractional CMO ויועצת אסטרטגית

מה היה תקוע?

• השיווק הביא הרבה לידים טובים, והמכירות סגרו לא מעט עסקאות - אבל זה לא הספיק.

• חלק גדול מהעסקאות שלא נסגרו נעלמו לתמיד, למרות CRM שהתריע, למרות הקמפיינים והמוניטין הטוב בשוק.

• הרווחיות לא צמחה בקצב שהמייסדים קיוו ולא עמדו בהבטחה למשקיעים.

מה ניסו לפני?

בגלל שמדובר בחברה טכנולוגית, גם בחברה הזו לא היה צורך ללמד אף אחד להשתמש ב-AI: לכולם היה ידע נרחב, ונבנו כבר בארגון כלים מרשימים שחסכו הרבה זמן.

הבעיה הייתה שכל מחלקה בנתה פתרון מקומי מתוך הצרכים שלה ולא מנקודת המבט של הלקוח, לא היה מבט-על כולל על יעדי החברה, וההנהלה נשארה מחוץ ללופ.

מה עשינו יחד?

התחלנו מהממשק בין השיווק למכירות, ומשם המשכנו לכל הארגון. זה מה שקרה לאורך שמונה חודשים:

• נבנה מסע לקוח שלם על תשתית AI: מהמודעות למותג, דרך סגירת העסקה, ועד שימור, מניעת נטישה והפיכת הלקוח לשגריר מותג.

• התשתית החדשה נתנה מענה למספר תרחישים עסקיים: ניטור מתחרים, בדיקה בזמן-אמת של הסנטימנט בשוק ותגובות לקוחות.

• חיבור למערכת AI עבור שיווק אוטומטי: מענה שיווקי בניוזלטרים, בבלוג ובסושיאל, שמחובר ל-CRM של המכירות ולדשבורד של ההנהלה.

• חיבור כל הארגון למערכת אחת: מנהלי המוצר, הפיתוח ואפילו מחלקת הגיוס עובדים על אותה תשתית כיום.

• שליטה בזמן-אמת של ההנהלה: המערכת הכלל-ארגונית מראה איפה החוליות החלשות, מה עובד ומה דורש שיפור ומתריעה אם עולה משהו חריג.

מדדי הצלחה

• עלייה של 250% בסך המכירות בתוך 8 חודשים.

• עלייה באיכות ובקצב של השיווק והמכירות.

• הפצת התוכן השיווקי עלתה מ-6 פרסומים בחודש ל-311, כולל תכנים, שיתופי פעולה וסושיאל שלא היו לחברה מעולם.

• הצמיחה ממשיכה.

במספרים

8 חודשי עבודה משותפת

250% עלייה במכירות

311 פרסומים שיווקיים בחודש

מה אפשר ללמוד מזה?

רוב החברות כבר משתמשות ב-AI, אבל הטמעה של עוד ועוד "כלים נוצצים" שחוסכים זמן במחלקה אחת לא ישנו בהכרח את שורת הרווח. הטמעת AI כחלק היישומי של תהליך השבחת רווחיות מבטיחה שהתשתית החדשה תהיה מחוברת לשורת הרווח ולמנועי הצמיחה של החברה, ותיבנה סביב הלקוח וסביב היעדים של החברה ולא סביב יעדי המחלקות.

שאלות נפוצות

למה כלי AI במחלקות לא משפרים את הרווחיות?

כי כל מחלקה פותרת את הבעיה שלה, והלקוח נופל בין הכיסאות. בלי תשתית אחת שמחוברת למסע הלקוח ולהנהלה, החיסכון בזמן לא הופך לצמיחה.

מה זה "מח ארגוני מבוסס AI"?

תשתית אחת שמחברת את השיווק, המכירות, המוצר, הפיתוח וההנהלה סביב מסע הלקוח, כך שכולם עובדים מאותה תמונה.

מאיפה מתחילים?

מהממשק בין השיווק למכירות, שם הרבה עסקאות הולכות לאיבוד, ומשם מרחיבים לכל הארגון.

כבר יש לכם כלי AI, אבל שורת הרווח לא זזה?

צרו קשר עם רויטל קרמר

(שם החברה ופרטים מזהים הושמטו בהתאם להסכמי סודיות)